快递代收乱象：不告知就放，丢失现象时有发生

　　不见告就放，丢失征象时有发生 记者观察快递代收乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 姜晓蕊

　　由于快递被他人代签，维权陷入僵局——来自浙江温州的张文(假名)没有想到，自己的快递被代收点代签后丢失了，他找物流公司投诉，却因“已签收”被对方“踢皮球”。

　　快递员给出的注释是天天需要完成一定的事情量，若是所有守候收件人验货再签收，就很难完成事情量，因此只好将快递送至代收点，并替收件人签收，再通知收件人自取。

　　“快递在送达代收点后，被事情职员扫码代签，随后摆放在货架上守候自取，就在这时，另一名收件人将快递拿走了。”张文后续通过代收点的监控视频看到了这样的场景。

　　张文以为，快递员未经其赞成私自把快递放在代收点，代收点又治理不善，最终导致其快递丢失。

　　张文的履历并不是孤例。在天津蓟州，《法治日报》记者领会到，现在大多数小区能送快递上门的只有两三个快递品牌，其他快递一律被放在门口超市或者周围代收点。快递员一样平常是将快递放在代收点后，才会短信通知收件人，甚至不通知，也不会提前询问收件人是否可以放在代收点。

　　“许多快递员都不通知收件人，直接将快递统一放在代收点，让收件人自取，而且一样平常是系统自动发送取件码，并见告收件人去哪个代收点取件。”家住天津蓟州的魏巍(假名)连系自己取快递的履历说。

　　此外，记者还注重到一种征象：快递除了被快递员私自送至代收点外，另有的快递被放进快递柜，再由快递员向收件人发送一条取件信息并附带取件码，取件码被扫描后，系统会自动以为快递确认签收，但在这时代收件人无法检查物品是否被损坏。

别让“流量乞丐”挑战直播底线

　　近年来，网购规模越来越大，配送问题随之凸显。为解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代收点等应运而生。据领会，快递代收点主要开在一些小区周围，既有以加盟形式开的专门代收点，也有一些便利店、房产中介兼营代收营业。

　　记者克日随机采访多人发现，“没通知有快递就被放到代收点，离家1公里远”“特意备注不要放代收点，照样放了”“去代收点好几回都没人”“拿快递东奔西走就像开盲盒”“快递服务是尺度化服务，服务协议约定的是送到门的配送服务，有些珍贵快递需要迎面开箱验收，生鲜需要马上保鲜处置，如造成损失该谁肩负”……原本为利便消费者而设立的快递代收点，近年来却被消费者一再吐槽。

　　记者观察发现，一些代收点不尊重消费者的选择权，取件时间不合理，快递被随意堆放，丢失快递等征象时有发生。

　　有快递员告诉记者，许多有代收点的地方基本没有快递员，而是由快递站将快递分好后，分配给代收点，代收点再通知收件人扫码取件。

　　而凭证2018年5月1日施行的《快递暂行条例》，谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。

　　既然有相关划定，为何代收乱象仍然一再泛起？

　　在北京物资学院教授邬跃看来，快递企业对末尾员工接纳加盟的方式，造成了纵然存在相关执法律例和行业划定，快递员在没有各项保障的情形下，也难以根据划定严酷执行。

　　“随着快递行业的营业量快速上升，快递末尾的激励体制没能很好地顺应现在市场化的需求，进而导致在快递末尾这一环节中，消费者和快递员之间的矛盾逐渐突出。”快递物盛行业专家赵小敏说。

　　多位接受记者采访的专家指出，治理代收乱象需要多管齐下。代收点本是为利便消费者服务的，应优化治理，提升服务质量。建议快递企业优化对快递员的绩效审核和赏罚措施，让快递员有提升服务的动力；通过条约等方式理顺快递企业与代收点之间的权力义务关系，快递企业要增强对代收点的监视；邮政羁系部门也要增强对快递企业和代收点的羁系，可通过罚款、责令歇业整理直至吊销其快递营业谋划允许证等方式，督促快递行业提升服务质量。

　　“在政策层面，要加速指导民营快递企业主体转型升级，让企业来维护员工的生计利益，推行企业市场主体的社会责任，同时也要改善完善快递市场的政策律例系统，补全政策律例的短板。快递企业也要增强员工的培训与法治看法的培育，以罚为主、以罚代管的治理方式需要做出改变，人文关切要更多一些。”快递物流业专家刘建新说。

　　赵小敏也从快递末尾角度提出建议：快递员的保障福利机制应进一步完善，同时快递员也应提升自身竞争力，做到“送好每一件”。

【编辑:吴涛】 ,