“三无”食品充斥直播间 安全隐患成消费者投诉重点

　　主播认真吆喝让若干人感动下单
　　 “三无”食物充斥直播间 平安隐患成消费者投诉重点

□ 本报记者 文丽娟

　　收到货后，葛悦傻眼了——在直播间里“拼手速”抢到的这箱荔枝，个头小味道淡，有些壳已经发黄、发褐甚至有霉点，与他影象里的“永兴荔枝王”截然差异。

　　葛悦曾由于事情前往海南省海口市永兴镇多次，当地怪异的火山土壤让荔枝颇负盛名，高品质的荔枝价钱并未廉价。当听到主播在直播间认真吆喝“大颗丰满”“全网最低价”“买了绝对不亏损”时，葛悦心动了，支付89元买了3斤，没想到得手的荔枝品质这么差。

　　与葛悦一样，在直播间购置食物后直呼“亏损”的消费者不在少数。

　　近年来，直播带货行业犹如一辆追风逐电的列车，驶上了飞速生长的快车道。凭证商务部中国国际电子商务中央研究院克日宣布的《2021年中国直播电商产业研究讲述》，2021年我国直播带货整体规模靠近两万亿元。许多食物企业借助直播带货取得了不菲的销售成就，有数据显示，消费者通过直播带货方式购置食物的比例达55.74%。

　　然而，《法治日报》记者克日采访发现，伟大的市场盈利下，加上网络直播这种新型网络营销模式的生长，使小我私人谋划食物的门槛降低，越来越多的人选择通过直播带货等渠道举行食物销售，小作坊贴牌产物、“三无”产物一再泛起，强调虚伪宣传、诱导消费、平安隐患等成为消费者投诉的重点。

　　虚伪宣传诱导消费

　　买家收货懊恼不已

　　“绝对新鲜”“险些和鸡蛋巨细差不多”……葛悦事后回忆自己感动下单的缘故原由，和主播在镜头前拨开壳让观众感受荔枝肉的鲜嫩，又拿着鸡蛋在旁边比对巨细有一定关系。直观的视觉袭击力，让葛悦信托店家卖的就是“永兴荔枝王”。厥后他意识到，店家行使滤镜和机位借位制造了视觉假象。

　　记者随机采访了来自北京、天津的20位在直播间购置过食物的消费者，他们均提出，视频直播的现场性、互动性，让他们更直观地“感受”到美食的诱惑，从而下单。

　　“老铁们看啊，拉出的丝都是阿胶，都是满满的胶原卵白。”一位主播在镜头前用开水融化阿胶固元糕后，用勺子舀了一勺，指着拉出的丝现场解说。有消费者在谈论区立刻跟进留言，“这个好，下单去”。

　　记者克日旁观了10场关于阿胶固元糕的直播，发现像这样强调拉丝效果的主播并不少。记者从业内人士处得知，固元糕拉丝效果主要取决于麦芽糊精或麦芽糖浆，其含有厚实的糖，平时可以用来增添食物的黏稠度。

　　这些主播还通过一系列能治疗疾病等功效口号的宣传，给所销售产物披上保健食物甚至药品的外衣。好比有的主播声称“吃阿胶糕能够补气血，调养肝肾，晚上睡觉更扎实”，有的主播称“腰间冒汗，头发秃了，都可以治疗改善”，另有的主播称“两个月一个疗程，没有任何副作用”。

　　记者注重到，这几位主播销售的阿胶固元糕外包装并没有保健食物标识、批号或药品标识，仅为通俗食物。而凭证我国食物平安法、广告法及《食物广告宣布暂行划定》等执法律例，通俗食物不能宣传疾病预防治疗功效。

　　除了直观优势外，“廉价”是直播带货的另一个焦点竞争力。“史无前例的流动价”“今天为了回馈老铁们，不赚钱了”等，险些成为直播带货的统一话术。在强调高性价比的基础上，再通过“限量低价”“流动秒杀”等言语指导，诱导消费者下单。

　　葛悦多次在直播间感动下单，就是由于“被主播的激情熏染，再不马上抢就秒没了”。但第二天他却发现，直播间统一款产物的价钱仍然是“史上最低价”，仍然是“秒杀”。

　　三无产物充斥市场

　　平安隐患不容忽视

　　一块块酥肉在沸腾的油锅里翻腾着，拥有10多万粉丝的主播手持镜头，展示事情职员现场烹饪的历程，还不时地用筷子夹起酥肉品尝，让观众感受酥肉的香脆；在另一个售卖煎饼的直播间，事情职员正在忙碌地烙饼，主播指着煎饼一直地解说，“纯粗粮制作”“不加一颗糖”，并饶有兴致地将整块煎饼拎起来用手指频频揉捏，让观众看看“到底软不软”。

　　现在，越来越多的预包装食物、散装食物、家庭作坊生产的食物进入直播间，越来越多的主播选择走进生产车间，让食物的加工历程直接出现在镜头下，以突泛起做、现发货的新鲜感。

　　然而记者采访发现，这些一边生产一边销售的商家中，有不少缺乏食物生产允许证，为小作坊生产；有些商家在食物销售详情页面，对因素或者配料表、净含量、保质期等信息未予昭示；有些商家甚至直接用塑料饭盒打包销售。

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　　前不久，家住河南平顶山的许强在某直播平台购置了一箱手工辣条，可到货后发现，手工辣条的包装极其简陋，仅经由塑封就打包寄出，生产日期、保质期、生产地址、生产厂家等信息均没有。许强咨询当地羁系部门后得知，该产物为预包装食物，商家的包装方式违反了食物平安法相关划定，随后他选择投诉商家并请求赔偿。

　　凭证食物平安法，预包装食物的包装上应当有标签，标签应当标明名称、规格、净含量、生产日期；因素或者配料表；生产者的名称、地址、联系方式；保质期；产物尺度代号；贮存条件；所使用的食物添加剂在国家尺度中的通用名称；生产允许证编号等事项。

　　值得注重的是，记者采访获知，有些走进直播间的商家纵然有生产允许证，其售卖的食物平安性也不乐观。

　　在一个实时点赞量跨越1万的直播间，主播正在售卖当下游行的酸辣无骨鸡爪，“9.9元200克，包邮”。当记者咨询其是否有生产允许证、谋划允许证时，对方回复“有”并向记者展示。可在视频左下角实时转动的留言区，有消费者谈论称，其收到的鸡爪有一股腥味，嫌疑商家将烂掉的鸡爪切掉后再出售。

　　“若是直播带货食物存在‘三无’产物、虚伪宣传，甚至主播挂羊头卖狗肉等问题，凭证消费者权益珍爱法、产物质量法、电子商务法等执法划定，食物的生产者、销售者、电子商务谋划者应肩负产物和服务质量责任。因此，直播带货中的产物生产者、销售者、网络直播平台以及举行带货直播的主播，都应肩负响应的连带赔偿责任或弥补赔偿责任。”北京市金台状师事务所主任皮剑龙说。

　　多管齐下增强羁系

　　保障流通环节平安

　　食物平安无小事。近年来，为了更好地规范食物直播带货，有关部门一直在起劲扎紧平安篱笆。

　　在治理方面，从2020年7月最先，天下审查机关开展了为期三年的“公益诉讼守护美妙生涯”专项监视流动，重点监视“网红代言”“直播带货”等网络销售新业态涉及食物平安的破绽。

　　在治理方面，针对网络直播泛起的问题，从平台立案允许到主播实名制认证，从确立直播内容审核制度到推行内容日志信息留存要求，从确立信用品级治理系统到黑名单治理制度，一系列羁系与规范、自律与他律的制度在不停完善。

　　2022年3月，最高人民法院宣布《关于审理网络消费纠纷案件适用执法若干问题的划定（一）》，对网络消费条约权力义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出划定；当月，国家税务总局、市场羁系总局等部门团结制订《关于进一步规范网络直播营利行为促举行业康健生长的意见》，对虚伪宣传、诱导消费者、违规引流等乱象作出响应原则性划定。

　　面临麋集出台的律例政策，为何另有诸多主播和直播间运营者铤而走险，乱象频出？

　　多位接受记者采访的专家剖析指出，一方面，网络食物销售平台供应商和投诉治理仍然不够完善，除了少数大型网络食物生意第三方平台外，越来越多的自媒体民众号加入网络食物销售行列，而这类渠道往往较难配备食物平安治理专职机构和专业职员，供应商准入以文件审核为主，现场审核难以开展或流于形式，对谋划者违法行为阻止和讲述、违规谋划者黑名单退出和公示、食物平安自查、食物平安投诉举报处置等要求执行不力。

　　另一方面，由于食物入网门槛较低，自制自售食物质量平安保障措施不足，生产日期和保质期标注随意，对通俗食物举行虚伪或强调功效宣传的征象频发，个体涣散性和信息纰谬称导致政府羁系和消费者索赔难度较大。

　　“违法食物直播带货具有点多、面广、频发等特点，谋划主体具有多样、链长、混一致特点，谋划行为具有感性、价廉等卖点，消费者具有众多、感动、力薄等弱点，电子证据具有发现、牢靠、取证等难点，而消费维权则有意识、举证、能力等痛点，多方因素综合导致食物直播带货乱象难治。”中国互联网协会法治事情委员会副秘书长胡钢说。

　　受访专家提出，要解决由新型网络营销方式所带来的食物康健平安问题，首先应该做的就是规范这种新型营销方式，即网络直播带货；其次要增强网络食物谋划平台和小我私人的准入审核、立案，强化网络第三方平台对入网食物平安的主体责任，增添对网上食物谋划者的网络巡查力度与产物抽检频率，促进传统食物谋划与网络食物谋划整合协调生长。

　　皮剑龙建议，进一步完善执法律例，明确直播平台的内容治理、职员治理、消费者珍爱等义务和责任，在发生产物质量问题时，未尽到相关义务的直播平台，肩负连带或者弥补赔偿责任；提高准入尺度，完善诚信评价机制；完善内容审核机制，规范自身平台支付和订单跟踪系统，约束商家确立完整的售后机制。

　　从治理层面来说，皮剑龙以为，要充实行展市场羁系部门的作用，对广告、商品和服务质量、售后服务以及其他侵略消费者权益的行为举行羁系；对消费者反映的售后问题、侵权行为实时依法查处。

　　“建议协调多部门全方位实行综合治理。”胡钢说，强化网信、公安、市场羁系等部门的相同协调，综合运用行政指导、行政约谈等柔性措施和行政观察、行政处罚等刚性措施，标本兼治；施展行业协会作用，适时出台行业自律规范和行业尺度；压实平台企业责任，指导督促平台企业率先垂范；施展消协气力，实行公益诉讼治理。

　　浙江大学国际团结商学院数字经济与金融创新研究中央联席主任盘和林则从消费者层面提出建议：疏通消费者投诉渠道，削减消费者因网络食物销售者信息举证庞大导致的举报、索赔难题，激励消费者实时对产物质量和平安性提出质疑，实时发现食物平安风险。

　　“不管何等新潮的销售途径和方式，都不能降低对食物平安的重视。直播带货不能在食物平安上打折扣，只有守住法治底线才气久远生长。”盘和林说。

　　（文中葛悦、许强均为假名）

　　漫画/李晓军

【编辑:王禹】 ,