上网功能关闭依然产生流量 消费者投诉中国移动乱扣费

　　手机卡常年不怎么使用，数据流量也是关闭状态，可手机却不停发生流量，消费者不禁疑惑：手机流量是哪儿来的？

　　消费者投诉被自动开通“放心包”服务

　　黑龙江省哈尔滨市消费者刘先生使用的是华为双卡双待手机，一张中国联通卡作为主卡，套餐含每月2000分钟通话、上网流量不限，刘先生一样平常通话、上网使用的都是这张卡。而另一张中国移动卡因与自家宽带和其他应用账户绑定，便只解决了9元/月的套餐(含40分钟通话、30条短信，上网单独付费)，为阻止发生上网流量，刘先生关闭了该卡的数据流量和智能转换功效。

　　然而，4月6日13时03分，刘先生收到中国移动的短信，提醒发生9.35MB流量，短信同时提醒：已自动为您提供套餐外“放心包”服务，发生套餐外流量先按0.29元／MB计费，用度到达10元时，可免费使用流量至100MB。再次超出后，按同样规则计费。累计订购3次达30元时，可免费使用1GB。按同样规则类推，直至200GB封顶。

　　看到短信内容，刘先生示意不解：自己从不用中国移着手机卡上网，且数据流量一直处于关闭状态，手机自带的流量监测系统监测数据显示为零，9.35MB的流量是怎么发生的？未经用户赞成，中国移动为何自动开启“放心包”服务？

　　为此，刘先生先后两次致电中国移动10086客服，获得的回覆均是：纪录平台有流量消费纪录，发生7.97元流量费。客服职员注释说：“系统就是这样显示的，用户不使用是不会纪录的。华为手机的流量监测系统属于第三方软件，其监测效果不能说明问题。”客服职员同时示意，若是用户感知欠好，可以退回用度。

　　收费尺度纷歧

　　刘先生示意无法接受中国移动客服的回复，以为华为手机流量监测系统与中国移动流量系统的盘算效果差异太大。另外，9.35MB流量按0.29元/MB盘算，应为2.71元，7.97元又是怎么算出来的？

　　带着上述疑惑，刘先生翻看此前的移动短信和消费明细，发现从2018年12月(当月发生1.44MB流量、收费0.42元)最先就陆续收到过发生流量的短信通知，消费账单也有扣费纪录，且收费尺度纷歧。刘先生告诉记者，自己险些不看短信，最近因查看学校短信通知，才发现在自己基本没有上网的情形下，中国移动一直在扣流量费。

　　记者从刘先生提供的短信信息、收费账单和上网详单中看到：2019年7月至10月、2020年5月至12月，每月月初都有中国移动的短信通知，显示流量从0.01至0.03MB不等，当月划分被收取了0.01元、0.02元，最多一个月收取了1.05元。2021年，有几回虽短信通知发生0.01MB流量但未收费；11月没有流量通知却收取了1.50元流量费，从该月上网详单可以看到，11月18日至30日，“放心包”上网共44次，流量数以KB盘算，当月“放心包”流量发生收费纪录7次，共收取1.50元，其中最多一次发生流量4107KB、收取1.16元；最少一次发生流量0.05KB、收取0.01元。令记者不解的是，这7次收费尺度五花八门：按1MB=1024KB、0.29元/MB计费，0.05KB怎么也得不出0.01元；其他30多次上网发生的流量均跨越0.05KB，却未收费；1280.28KB收费0.07元，443.96KB却收取0.12元。

希腊新增10005例新冠确诊病例 政府公布复活节防疫政策

据希腊《中希时报》报道，当地时间4月19日晚，希腊国家公共卫生组织宣布，过去24小时，希腊新增10005例新冠确诊病例，累计确诊3252248例；当日新增死亡46例，累计死亡28701例。

　　刘先生告诉记者，4月6日13点03分收到短信提醒已累计使用流量9.35MB，而上网详单13点02分59秒显示流量已经为29023KB(即28.34MB)、收费7.97元。这些前后纷歧的统计数据令刘先生很是费解，而4月6日上网纪录显示当天上网5次，并未查到9.35MB的有关数据。

　　记者通过刘先生提供的上网详单还发现，4月11日一次上网发生流量9.86KB、收费0.01元，而4月6日上网发生流量20.20KB却未收费。

　　刘先生以为，中国移动应对其流量统计和前后纷歧的收费尺度提供响应证据并予以说明。但10多天已往了，中国移动并未作出明确注释。

　　记者上网查询发现，不少消费者都反映显著已经关闭了移动数据，依然会收到流量超标的扣费短信。另有消费者甚至要求中国移动从后台将流量关闭，但仍然会发生流量，每月都发生多则一两块钱、少则几分钱的流量费。

　　针对刘先生的投诉，4月11日，记者致电中国移动10086客服举行询问。4月16日，中国移动事情职员转达后台查询部门的结论示意，手机自带监测系统不作为流量计费依据；移动公司的计费系统没有问题，后台是凭证详单计费的，这种计费是被动的，上网行为是手机自动发送的，用户终端只有使用了流量才气发生流量话单；只保留6个月的数据，之前的无法查询；可以为用户做退费处置。

　　针对为何手机数据流量关闭却发生流量的问题，该事情职员弥补道，用户关闭的是手机上的数据开关，手机GPS功效一直是运行的，智能手机有些后台运行软件没有彻底关闭会走一些流量。

　　针对中国移动的注释，刘先生示意无法明白：“若是手机流量数据关闭，什么软件能自主开启发生流量？是华为手机有问题，照样移动公司私自为用户自动开启套餐外‘放心包’服务才会发生所谓的软件流量？而且，0.05KB也就是50个字节，什么软件能发生这么小的流量？岂非软件触发流量后就马上关闭？”

　　为此，刘先生咨询华为客服，获得的回答是：华为手机与中国移动盘算方式即便有误差，但也不能能泛起4月6日一次发生20多MB流量却没监测出来的征象。手机用户只要自动上网，手机管家流量监测都市有纪录，哪怕是流量小于1KB也会纪录，任何软件发生的流量都能查到。华为手机方同时以为，若是手机副卡的上网功效和智能转换关闭，即便有软件需要网络，也会选择能上网的另一张卡的流量。关闭上网的手机卡还会由此发生流量，理论上说不外去。固然，运营商4G网络会不准时向副卡发送特殊的流量数据包，虽然手机未打开移动数据，仍然会导致副卡发生小额流量消耗，手机对此是没有监测纪录的。有些运营商发送的信息需要搭载流量向用户传送，若有人给某用户发彩信，由此发生的流量不能算在吸收彩信的用户头上，应该是不收费的。

　　●专家看法

　　未提供服务中国移动无权收费

　　北京市中高盛状师事务所状师李滨以为，从刘先生两张卡的套餐设置，并在手机端对中国移着手机卡接纳了关闭数据流量等方式来看，刘先生不使用中国移动数据流量的意思示意明确。中国移动作为服务提供者应当向用户提供与其服务相对应的收费，并要保证其所提供服务与其所收取用度的对价公正。中国移动无权收取其未提供服务的用度，或者无权因第三方使用的流量而向客户收取用度。

　　消费者享有知情权，中国移动的收费必须具有可计量性，这种可计量性又必须是客观的、统一的、可识其余，必须要与通俗消费者的认知能力相顺应。当消费者对套餐外发生的数据流量及计量、计价方式等质疑，中国移动作为拥有壮大手艺能力的主导方，其负有举证义务，即负有自动作出合理的、通俗的、不存在相互矛盾的注释的义务。消费者刘先生提供了手机端华为公司的4月份流量监测数据为零，并足以证实套餐外发生的流量均是被动发生，在此情形下，中国移动更应行使其掌握的手艺手段和手艺能力，监测和查询到这些流量发生的主体，并向这些主体主张权力。而现在中国移动的说辞均处于理论注释的宏观层面，尚未提供令消费者可识别、无法否认的证据或理由。中国移动在执法证据显著不足以证实其向消费者所收取用度是有依据的，其在此情形下无依据地向消费者收取用度涉嫌组成民事诓骗，属于涉嫌行使手艺壁垒等手段对消费者的知情权、财富权的“霸凌”行为，消费者可以向其依法主张3倍赔偿等责罚性赔偿的请求。(本报记者 刘传江)

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