质量问题居投诉总量之首

　　■本报记者刘铭

　　今年上半年，四川省各级珍爱消费者权益委员会共受理消费者投诉26709件，解决25949件，投诉解决率97.15%，为消费者挽回经济损失2856.52万元。

　　质量投诉居高不下

　　按投诉性子划分：涉及质量问题方面的投诉10277件，占总量的38.48%；售后服务问题5108件，占19.12%；条约问题3115件，占11.66%；虚伪宣传问题2033件，占7.61%；价钱问题1957件，占7.33%；平安问题1673件，占6.26%；冒充问题603件，占2.26%；计量问题483件，占1.81%；人格尊严问题256件，占0.96%；其他问题(涉及多项投诉性子或难以归类的投诉问题)1193件，占4.47%。

　　商品、服务的质量问题投诉量居首。产物质量是消费者对商品知足度的主要评价尺度，消费者在线上线下（300959）消费中一样平常只能通过关注价钱和宣传来确定要购置的商品，而使用中发现的质量问题，双方对产物质量问题引发的缘故原由及举证责任划分经常发生争议。

　　涉及产物质量投诉的主要问题有：商品在短期内泛起影响使用的问题，如服装泛起褪色、变形、面料起球，鞋子泛起脱胶、褪色、断底等质量问题；商品标签标注的因素与现实纷歧致；购置的商品与样品或商品说明不符。

　　售后服务类投诉占比位列投诉性子第二位，与去年同期相比，上升趋势显著。此类投诉涉及到日用百货、家用电器、交通工具、通讯产物、衡宇装修、生涯服务等。投诉问题主要体现在：巧扬名目，收取高额工时费、质料费；“没病小修，小病大修”问题，替换无需替换的配件；部门维修机构“以次充好”，将质量低劣的配件包装为所谓“原厂配件”；不诚信推行售后服务义务，私自将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供“三包”服务。

　　预付式消费难题待解

　　上半年，在教育培训、餐饮、健身、美容美发等行业中因谋划者关门歇业、换取谋划场所、服务内容等问题引发的预付式消费群体性投诉激增。投诉问题主要有：商家跑路，消费者维权难；霸王条款频现，消费者退款难；商家答应不兑现，消费者取证难；商家换取约定事项，消费者解约难。

消费再升级 尽显国际范

　　随着跨境电商在天津快速发展，天津消费者越来越有“买全球”“卖全球”的国际范儿。今年5月31日至6月18日，天津港保税区跨境电商出区总单量达202万单，总交易额达3.5亿元。　　天津港保税区商务局局长付斌表示，党的十八大以来，天津港保税区

　　4月24日，自贡市富顺县珍爱消费者权益委员会富世片区分会接到消费者邓女士投诉，称其在某美容会所购置了1.88万元的美容项目，使用一段时间后以为效果不佳申请退款被拒。商家称已在卡面上标注了该项目属于特价项目，不退不换，如要退款，应扣除已经消费的部门，同时不能享受优惠折扣，赠予部门要按正价扣除用度。经核算后，邓女士不仅不能拿到退款，还倒欠会所用度。经消委会事情职员调整，谋划者按优惠折扣退还消费者7000元。

　　3月，四川省珍爱消费者权益委员会及成都市高新区消费者协会先后接到多名消费者投诉成都南三集粹餐饮有限公司突然闭店歇业，并拒不肩负退款责任。成都市高新区消协通过对外张贴通告征集未能退款的消费者，并组织状师团队指导支持消费者整体诉讼。5月31日，该公司认真人自动联系消费者相同退款事项。现在，所有消费者都已收到所有退款。

　　暮年消费套路须治理

　　随着老龄化历程加速，暮年消费中泛起的新情形、新问题日益突出，损害暮年消费者正当权益的行为引发社会普遍关注。一些商家通过虚伪宣传设置消费陷阱，向暮年消费者推销保健品、投资理财等产物和服务。

　　5月14日，李先生投诉称，其通过旅行社到南充市阆中某品牌治理有限公司开设的基地旅行，事情职员强调该公司醋膏产物具有软化心脑血管辅助作用，诱导其购置了8000元的醋膏。李先生以为该公司涉嫌虚伪宣传要求退货。经阆中市消费者权益珍爱委员会调整，商家赞玉成额退款。

　　金银珠宝类投诉涉及的主要问题为：流动规则见告不清，“一口价”“全额退”附加条件不昭示；新质料、新工艺模糊看法，价款、重量等主要信息不完整；约定答应不兑现，“终生免费替换”“随时回购”等宣传成噱头。

　　3月19日，安岳县消费者罗先生投诉称，其加入某金店置换黄金促销流动，用旧黄金20克加价146元换购一只“一口价”黄金镯子。罗先生以为伙计只强调做工工艺，未见告重量，新换购手镯只有8克，不合理，要求退回自己一致重量的黄金。经安岳县珍爱消费者权益委员会耐心调整，双方杀青息争协议，消费者补足差价替换其他首饰。

　　上半年，共受理涉及食物类投诉达3701件。消费者反映的问题主要是：外卖平台食物有异物、生鲜食物变质；销售过时食物；食物标识、包装不相符相关尺度等。

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