服务场景越来越丰富 智慧零售点亮“云生活”

　　服务场景越来越厚实，智能化水平不停提升

　　智慧零售点亮“云生涯”(网上中国)

　　开拓线上渠道实现“24小时不打烊”、无人配送车送货上门、智能自提柜买通服务“最后一公里”……随同着大数据、人工智能、云盘算等前沿手艺的飞速生长，零售行业数字化、智能化历程加速推进，与消费者发生全新的互动。从制造、销售、物流到服务等各环节，一场关于智慧零售的变化正在改变人们的生涯方式。

　　无人车送货到门口

　　家住广东省深圳市坪山区的王先生最近在路上时常看到一种身上印着“天虹超市抵家”的无人车。听街坊说，这是周围天虹超市配备的无人配送车，送货速率很快。

　　王先生很好奇，决议下单试试。他打开天虹超市的手机小程序，在页面上购置了水果、鱼、蔬菜、油等生涯用品。没过多久，无人车真的载着商品抵达了王先生栖身的小区门口。

　　据先容，这种无人车有许多过人之处。首先“襟怀”大，载重可达500公斤，续航能力单次120公里，天天可完成数吨货物配送；其次很智能，不仅会看交通灯，还会自动识别前后方的障碍物，举行自动避让或低速绕行；它照样“保温箱”，能确保温热或冰冻商品以应有的温度送达。

　　实体零售企业天虹数科商业股份有限公司董事长高书林示意，零售行业现在面临着外部环境的多重因素叠加影响，随着信息手艺变化和行业应用不停深入，稀奇是受疫情影响，消费新业态、新模式不停涌现，许多企业从战略上由内而外地举行转型升级。天虹推出无人车配送服务，正是希望构建智能化的社区配送网络。

　　天虹超市的实验是近年来实体零售行业不停探索向智慧零售转型的一个缩影。据悉，智慧零售，是指通过运用互联网、物联网等前沿手艺，感知消费习惯，展望消费趋势，指导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产物和服务。无人超市、小程序下单、虚拟现实试衣、无人车配送、智能供货等都属于智慧零售的应用局限。

　　业内人士以为，零售行业的智慧化转型分为两个阶段。第一个阶段是实体零售企业确立线上渠道，包罗线上商城、手机APP和小程序、与专业平台互助开展“超市抵家”营业等。到了第二阶段，除了通过诸如短视频等确立新渠道外，许多企业最先行使数字手艺实现降本增效，涉及营销、商品运营、供应链优化及确立数据中台等。

　　“智慧零售通过挖掘剖析大数据，可以为消费者提供‘千人千面’的营销服务，并将数据反馈给采购、配送等环节，让生产供应更天真高效。”中国连锁谋划协会秘书长彭建真示意。

促进消费升级、挖掘夜经济潜力 超高清户外大屏扮靓城市

央视主持人在“瑞雪迎春”复兴号智能动车组内的5G超高清演播室采访列车长。去年6月发布的《“百城千屏”首批公共大屏接入候选名录》中，包含了来自北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、无锡等20个城市的28个公共大屏。

　　知足新消费需求

　　“现在的快递柜太利便了。”家住江苏省常州市泰和之春小区的陈女士平时喜欢在网上购物，最近，她发现小区里的云柜服务又有了新功效，不仅能随时取快递、暂且存外卖，还能提供冷鲜菜品配送等相关服务项目。

　　防疫时代，致力于无接触配送的智能快递柜、云柜等新业态服务兴起。陈女士栖身小区的云柜由南京云柜网络科技有限公司认真运营。这些看似通俗的柜子，实则内藏乾坤。通过运用云盘算和物联网手艺，云柜能够对保留在箱体内的商品举行智能化识别、暂存、监控和治理。为知足“宅经济”、“云生涯”等新消费需求，该公司还开拓电商营业。住民通过手机小程序购置蔬菜、水果、海鲜、半制品食材等商品，公司团队迅速采购、全程冷链运输，住民隔日即可到社区冷鲜柜中取货，或由小区物业管家送货上门。

　　“未来的云柜将不只是一个快递柜，照样社区智能零售及生涯服务的提供商。”据新城悦服务首席营销官兼云柜公司总司理杨博先容，公司将开拓直购、寄存转交、内陆信息服务、配送服务等营业，为用户提供更便捷、更智能的生涯体验。

　　智能快递柜、云柜、社区冷鲜柜……近年来，在盘算机视觉、大数据剖析、机械人、语音识别等人工智能手艺的助力下，消费者享受到的无接触生意服务场景越来越厚实，智能化水平不停提升。

　　从手艺层面看，零售业事实靠什么提升“智慧水平”呢？专家以为，智慧零售的真正落地磨练着互联网领域的基础设施建设能力，例如5G的大规模普及、物联网的大局限毗邻；需要不停提升大数据处置能力、增强算力、优化算法，实现人与货的高度匹配；还需要硬件装备以及软件系统的不停普及。随着人、货、场等要素信息被相互关联和整合，智慧零售将释放出伟大价值。

　　身体力行拥抱转变

　　国家发改委日前宣布《关于做好近期促进消费事情的通知》，强调进一步引发智慧零售新活力，并提出“推动实体阛阓、超市、便利店等数字化刷新和线上线下协同”“激励办公楼宇、住宅小区、社区商圈等加速结构配套智慧超市、智慧商铺、智慧书店、智慧药房”“生长无接触生意服务”等措施。

　　相关调研显示，现在市场上约70%以上的传统零售企业由于自身手艺不完善，无法支持高度数字化的智能运营营业系统；另外，近五成商家关于智慧零售的年投入预算在10万元以下。

　　彭建真以为，智慧化转型是零售企业的现实选择，但现在的主要问题在于缺乏相关数字化人才、资金投入较大，每年大量的资金投入对企业来说是一个伟大肩负。他建议，企业在推动智慧零售营业进入办公楼宇、住宅小区和社区商圈前，要充实调研区域内消费者的现实需求，通过精准的数据剖析潜在消费者群体，从久远角度思量其生长空间和在商业逻辑上是否走得通。

　　纵观零售业的智慧变化，无论是手艺的创新运用，照样手艺创新不停推动零售模式、场景、工具的推陈出新，焦点都在于通过不停知足消费者需求实现自身营业价值。

　　专家建议，企业应连系自身的焦点能力，思索若何在生长的差异阶段制订合乎自身特点的智慧化转型模式。从业者需要实时转变看法、学习新知，身体力行拥抱转变，通过有价值的手艺创新、模式创新推动企业营业增进，最终实现转型升级。

　　记者：彭训文

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